【出前館】アプリリニューアルで自動差配！新旧アプリを徹底比較！

出前館のドライバーアプリがリニューアル予定

フードデリバリーサービスの中で、1件あたりの報酬が高単価なことで有名な出前館。

他社フードデリバリーサービスと異なり、注文の受託方法が早押しという特徴がありましたが、この度、配達員向けアプリをリニューアルすることが発表されました。

出前館ニュースリリース

リニューアル時期は、5月初旬ごろに予定されています。（エリアによって多少異なるとのこと）

それに先立って、2022年3月から京都府エリアで、新アプリ新システムが試験導入されました。

まだ、試験段階のようですが、現時点での新アプリと新システムの情報をもとに、比較、考察してみることにしました。

新旧アプリ、システムの比較

京都での情報をもとに、新旧アプリ、システムの差異を表にまとめてみました。

	旧アプリ	新アプリ
オーダー通知のタイミング	ユーザーからオーダーが入ると、加盟店とドライバーに同時通知	ユーザーからオーダーが入ると、 ①まず加盟店に通知、受託確認（調理時間設定） ②その後ドライバーに通知
ゴング機能	配達員がゴングにより、店舗に到着時間を通知	ゴング機能は廃止。店舗到着時に押す「通知ボタン」が追加
オーダー受託範囲	登録している拠点に紐づくオーダーのみ受託可能	現在位置より自動で決定される全てのオーダー
オーダー受託方法	・店舗に近い順にオーダー通知 ・オーダーを選択可脳 ・早押しで受託決定 ・最大2～3件（エリアによって異なる）オーダーを同時受託できる	・1件ずつオーダーが自動で通知 ・45秒以内に受託可否をスワイプで決定 ・受託できるオーダーは1件ずつ
配達実績の表示	件数のみ確認可能	件数と報酬額が確認可能
配達員の需要予測情報	なし	ヒートマップ機能が追加

 

オーダー通知のタイミング

旧アプリでは、ユーザーからオーダーが入ると加盟店とドライバーに同時に通知されていましたが、新アプリでは、まず加盟店に通知され、そこで調理時間設定を行い、その後ドライバーに通知されるようになります。

店舗がオーダーに気づいておらず店舗に到着しても調理していない、店が混雑していて調理が遅れているなどの不具合は解消される反面、無駄に店舗でのピックアップまでの時間が延ばされて、待ちぼうけをくらわされる可能性があります。

こなせる件数は確実に減ると予想されます。

ゴング機能

旧アプリでは、「ゴング」という、配達員が店舗に向かっていること、調理を開始してもらうことを店舗に通知する機能があり、それにより、店舗での待ち時間を減らすことができました。

新アプリでは、このゴング機能が廃止され、代わりに店舗到着時に押す必要がある「通知ボタン」ができるようです。

廃止される理由は定かではありませんが、ゴングでの通知を守る店舗、ゴングで通知しても「お届け時間」まで作らない店舗、オーダーが入ったら作り始める店舗が混在していたことや、ゴングでの通知を受けて料理を作ったにも関わらず、なかなか配達員が受け取りにこない、といったことにより、店舗の決めた「受取時間」で統一しようといった理由なのではないかと考えられます。

ゴングを守らない店舗もあったため、店舗の決めた「受取時間」で料理が受け取れるのは、店舗で待たされることがなり、改善したと言えますが、「受取時間」までが異常に長かったり、また、現在でも「受取時間」すら守らない店舗も存在するため、配達員目線で言うと、このシステム変更のメリットはあまりないかもしれません。

オーダー受託範囲

旧アプリでは、登録している拠点に紐づくオーダーのみ受託可能でした。

そのため、エリアの「際」までロングドロップで行ったときは、オーダーが全くなくなるということがよく起こりました。

新アプリでは、エリアに関係なく自動でオーダーがとんでくるようで、改善したと言えると思います。

オーダー受託方法

今回のリニューアルの一番の変更点がオーダーの受託方法です。

旧アプリでは、現在地から近い順にオーダーが複数通知され、その中からオーダーを早押しで選択するというものでした。

当然、ショートドロップ案件はすぐに取られてしまいますが、運よく自分が取れれば、時間当たりの配達件数を伸ばすことができます。

また、受託できるオーダーは2～3件の複数で、あらかじめ1件目のドロップ先の近くの店舗の注文を2件目に受託しておいたり、同一店舗同一方向の注文をダブルで受託したり、自分で考えてオーダーを受託できるので、効率良く配達することが可能でした。

一方、新アプリでは、現在位置から自動で1件のみ通知される方式に変わります。

45秒間受託可否の選択の猶予があり、受託する場合は、「スワイプ」をするようです。

この「スワイプ」は、京都の試験導入では、どうも3人くらいに同じオーダーが通知され、早「スワイプ」でオーダーを受託しなければならないようです。

3回連続でオーダーを拒否した場合は強制的に「業務終了」になります。（再度「業務開始」は可能）

1件のオーダー完了後に、次のオーダーが受託可能になります。

旧アプリでは、早押しのため事故誘発などの危険が懸念されており、その点は改善していますが、新アプリでは、配達効率、報酬の観点から言うと、確実に稼げなくなると考えられます。

配達実績表示

旧アプリでは、1日の配達件数のみ確認が可能でした。

6月から距離別報酬制度に変更になることもあり、新アプリでは、配達件数以外にも配達距離を加味した報酬額も確認できるようになるようです。

ただし、ブーストを加味した報酬額は、5月以降のアップデートで変更するらしいです。

業務委託配達員は報酬額の記録をつけなければならないのに、時間別ブーストや距離別報酬で計算をややこしくして、それをアプリで未だに確認できないとか、、、

配達員需要予測情報

今回のリニューアルで、新たにヒートマップ機能が搭載されます。

注文量が多く、配達員が必要な場所は赤、配達員が十分にいる場合は緑など視覚的に分かりやすく表示され、より効率的な配達が可能になるらしいです。

本当に注文が受託しやすくなるのであれば、いい機能かと思います。

まとめ

出前館の配達員向けアプリは、今回のリニューアルで大きく分けて6点の変更が行われます。

早押しのストレスや早押しによるよそ見運転など、改善するところも多々あるかもしれませんが、時間当たりの配達件数はかなり下がると思われるため、個人的には改悪だと思っています。

ただ出前館は、今のところ他社フードデリバリーサービスに比べても、1件あたりの単価はかなり高い部類だと思います。

配達員も送料無料祭のときに比べて、かなり減っているのか、注文も受託しやすくなっています。

実際、筆者は平日の昼ピークで時給2000～4000円、休日の昼ピークで時給3000～5000円くらいは稼げています。

稼げるのは今のうちなので、配達員登録をしてみてはいかがでしょうか？

 

 

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